Burger Tower İçin Operasyon TaslağıA proposal for Burger Tower
Burger Tower'ın tüm operasyonu tek merkezde.One hub for how Burger Tower runs.
Bu hazır bir paket program değil; sizin mutfağınıza ve çalışma düzeninize göre birlikte kuracağımız bir sistem.This isn't a product yet. It's a direction we'd build with you.
EkibinizYour teamİşi yönetir, kontrol eder, son sözü söyler.Does the work, checks, decides.
karar & onaydecides, confirms
Tower OperationsStandartları, veriyi ve görev dağılımını tek çatıda toplar.One place for standards, data and roles.
taslak & uyarıdrafts, alerts
Dijital AsistanlarAI AgentsTaslakları hazırlar, veriyi takip eder, aksaklıkları önceden haber verir.Prepare, watch and warn early.
Neden Böyle Bir Sistem?Why a system?
Lezzetiniz zaten yerinde. Büyümeyi kuracağınız düzen belirler.The taste is there. Organisation decides the growth.
2020'de Samsun'da yola çıkan Burger Tower, bugün 2 şube ve 2 franchise ile büyümeye devam ediyor. %100 etiniz ve kendi ürettiğiniz ekmeğiniz lezzet işini zaten çözmüş durumda; ancak açılan her yeni şube günlük operasyonu ve iletişimi biraz daha zorlaştırıyor.Started in Samsun in 2020, Burger Tower is growing with 2 stores and 2 franchises. 100% meat and your own bread solve the taste; every new store makes running it harder.
Yeni bir şube açıldığında iletişim trafiği nasıl değişir?What happens when you add a store?
Ortak sistem olmadığındaWithout a hub15 hatHerkes birbirine sorar. WhatsApp grupları, telefon trafiği ve kâğıtlar arasında bilgi kişilerin aklında kalır.Everyone asks everyone. Messages, calls, paper. Info stays in heads.Tek merkez olduğundaWith a hub6 hatTüm şubeler aynı ekran üzerinden konuşur. Yeni açılan şube sisteme tek noktadan bağlanır, hafıza şirkette kalır.Everyone works from one place. New store = one link. Info stays in the company.
KapsamScope
Sekiz temel alan, tek merkez.Eight areas. One hub.
İhtiyaç duyulan başlıklar belli. Hangi alanı nasıl kurgulayacağımızı ise sizin sahadaki çalışma şeklinizi dinledikçe birlikte netleştireceğiz.The need is certain. How each gets solved is something we decide together as we learn how you work.
Tower OperationsTek standart, ortak veri, net görev dağılımıOne standard, one source of data, clear roles
Bir kata tıklayın, o alanı yakından tanıyın.Pick a floor to get to know that area.
01
AlanArea 01 / 08
ÜretimProduction
Ekmeğinizi ve %100 et köftelerinizi kendiniz üretiyorsunuz; lezzetin kaynağı burası. Şube sayısı arttıkça ne kadar üretileceği sorusu da büyür: az üretmek satış kaçırmak, fazla üretmek fire demektir.You make your own bread and 100% meat patties, so this is where the flavour starts. The more stores you have, the harder the daily question gets: make too little and you lose sales, make too much and it turns into waste.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations geçmiş satışları, şubelerden gelen sayımları ve reçete gramajlarını bir araya getirip günün üretimi için bir öneri hazırlar. Son kararı her zaman ekibiniz verir.Tower Operations brings past sales, store counts and recipe weights together and suggests how much to make each day. Your team always makes the final call.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youÜretimin bugün nasıl planlandığını ve ürünlerin şubelere nasıl dağıtıldığını sizden dinleyerek başlayacağız.We'll start by hearing how production is planned today and how it reaches the stores.
Burgerin her şubede aynı kalması, ürünlerin şubelere doğru miktarda ve doğru koşullarda ulaşmasıyla başlar. Şube ve franchise sayısı arttıkça kimin neyi, ne kadar beklediğini akılda tutmak giderek zorlaşır.Keeping the burger the same in every store starts with the right amount arriving in the right condition. As stores and franchises are added, keeping track of who is waiting for what gets harder.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations her şubenin ihtiyacını tek listede toplar, gönderilenle teslim alınanı karşılaştırır; eksik bir ürün ya da soğuk zincirle ilgili bir sorun olduğunda ilgili kişiye haber verir.Tower Operations puts every store's needs on one list, compares what was sent with what arrived, and tells the right person when something is missing or the cold chain slips.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youSevkiyatın hangi sıklıkla yapıldığını, teslimatın nasıl kontrol edildiğini ve franchise şubelerin bu sürece nasıl katıldığını birlikte konuşacağız.Together we'll go through how often deliveries go out, how they're checked, and where the franchise stores fit in.
Bir burgerin her şubede aynı tadı vermesi, mutfakta her seferinde aynı adımların izlenmesine bağlı. Yeni başlayan bir çalışanın da deneyimli biri kadar doğru hazırlayabilmesi, büyürken lezzeti korumanın en sağlam yolu.A burger tastes the same in every store only if the kitchen follows the same steps every time. When a new starter can build it as well as someone experienced, the brand can grow without losing its flavour.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations güncel hazırlık kartlarını tüm şubelere aynı anda ulaştırır, mutfakta oluşan fireyi kayda alır ve tekrarlayan kayıpları görünür kılar; böylece bir sorun büyümeden fark edilir.Tower Operations sends the current build cards to every store at once, records kitchen waste and makes repeated losses visible, so a problem is noticed before it grows.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youEkiplerin bugün hangi tariflerle çalıştığını, fireyi nasıl takip ettiğinizi ve yeni çalışanların nasıl eğitildiğini sizden öğreneceğiz.We'll learn from you which recipe cards the teams use today, how you track waste, and how new staff are trained.
Müşteri markayı en çok burada tanır: restoranda servis sırasında, paket teslimde ya da online siparişin kapıya ulaştığı anda. Siparişler farklı kanallardan geldikçe hızı ve kaliteyi her kanalda aynı tutmak ayrı bir özen ister.This is where guests meet the brand: at the table, at the takeaway counter, or when an online order reaches their door. With orders coming in through several channels, keeping speed and quality the same everywhere takes extra care.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations siparişlerin ne kadar sürede hazırlandığını izler, gecikmeleri ve tekrarlayan şikâyetleri öne çıkarır, satışları kanal kanal gösterir. Neyin iyi gittiği, neyin düzeltilmesi gerektiği böylece netleşir.Tower Operations tracks how long orders take, highlights delays and repeated complaints, and shows sales channel by channel, so it's clear what's working and what needs fixing.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youHangi sipariş kanallarını kullandığınızı, şikâyetlerin bugün size nasıl ulaştığını ve servisin hangi saatlerde zorlandığını birlikte konuşacağız.Together we'll look at which order channels you use, how complaints reach you today, and which hours put service under pressure.
Reçeteleriniz markanızın kimliği. Gramajdaki küçük bir değişiklik bile hem lezzeti hem maliyeti etkiler; bu yüzden değişikliği kimin onayladığı ve tüm şubelere aynı anda ulaşması önemlidir. Yeni bir ürün de menüye girmeden önce maliyetiyle birlikte düşünülmeli.Your recipes are your brand. Even a small change in a portion affects both flavour and cost, so it matters who approves a change and that every store gets it at the same time. A new product, too, should be costed before it reaches the menu.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations onaylı reçeteleri ve eski sürümlerini tek yerde tutar, yeni bir ürünün maliyetini hesaplamaya yardımcı olur. Özel sos gibi gizli tarifler yalnızca yetki verdiğiniz kişilere açık kalır.Tower Operations keeps approved recipes and their past versions in one place and helps cost new products. Secret formulas, like a special sauce, stay open only to the people you choose.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youReçetelerin bugün nerede tutulduğunu, bir değişikliğin nasıl onaylandığını ve kimin hangi bilgiye erişmesi gerektiğini sizinle belirleyeceğiz.With you, we'll work out where recipes live today, how a change gets approved, and who should see what.
Bu alan günlük döngünün dışında, bir değişiklik olduğunda devreye girer; bu yüzden Günlük İşleyiş'te ayrı bir istasyonu yok.This area sits outside the daily loop and steps in when something changes, so it has no station of its own in the workflow.
06
AlanArea 06 / 08
Gün Sonu KapanışıDaily close
Günün nasıl geçtiğini en doğru anlatan şey akşam yapılan sayımdır. Satılanla stokta kalan birbirini tutuyorsa iş düzgün yürüyordur; tutmuyorsa farkın nedeni ertesi güne kalmadan konuşulabilir.Nothing tells you how the day went better than the evening count. If what was sold matches what's left, things ran well; if not, the difference can be talked through before the next day starts.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations sayımı satış ve fire kayıtlarıyla karşılaştırır, farkları açıkça gösterir ve gerçek stok bilgisini ertesi günün üretim planına aktarır. Böylece her gün, bir önceki günün gerçek verisiyle başlar.Tower Operations checks the count against sales and waste, shows the differences clearly, and feeds the real stock into the next day's production plan. Each day starts from the real numbers of the day before.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youKapanışın bugün nasıl yapıldığını, sayımı kimin yaptığını ve farkların nasıl değerlendirildiğini sizden dinleyeceğiz.We'll hear from you how the close is done today, who does the count, and how differences are handled.
Doğru saatte doğru sayıda kişinin işte olması hem müşteri deneyimini hem maliyeti doğrudan etkiler. İzinler, nöbet değişimleri ve yeni başlayanların eğitimi de eklenince, birden fazla şubenin vardiya planı başlı başına bir iş haline gelir.Having the right number of people on at the right time shapes both the guest experience and your costs. Add leave, shift swaps and training new starters, and the rota for several stores becomes a job of its own.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations beklenen yoğunluğa göre bir vardiya taslağı hazırlar, gelemeyen biri olduğunda yerine uygun kişiyi önerir ve kimin hangi eğitimi tamamladığını takip eder. Planı her zaman ekibiniz onaylar.Tower Operations drafts a rota based on expected busy hours, suggests cover when someone can't come in, and keeps track of who has finished which training. Your team always signs off the plan.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youVardiyaların bugün nasıl hazırlandığını, değişikliklerin ekibe nasıl duyurulduğunu ve eğitimin nasıl takip edildiğini sizinle konuşacağız.We'll talk through how rotas are made today, how changes reach the team, and how training is tracked.
Günlük İşleyiş'te ayrı bir istasyonu yok: her istasyondaki ekip bu plandan çıkar.It has no station of its own in the workflow: the team at every station comes from this plan.
08
AlanArea 08 / 08
Finans ve FranchiseFinance and franchise
Bugün iki şube ve iki franchise ile çalışan bir yapı büyüdükçe, her noktanın ne kazandırdığını aynı ölçüyle görmek önem kazanır. Yeni franchise başvurularını değerlendirirken de en sağlam dayanak, mevcut şubelerin gerçek verisidir.Today you run two stores and two franchises. As that grows, it matters to measure every location the same way, and when you weigh new franchise applications, the strongest evidence is the real data from the stores you already have.
Tower Operations burada ne yapar?What Tower Operations does hereTower Operations maliyet artışlarını ve kâr marjlarını takip eder, şubeleri aynı formatta karşılaştıran özet tablolar hazırlar. Yeni bir franchise açılırken uygulanacak standartlar da hazır bir şablon olarak elinizde olur.Tower Operations tracks rising costs and margins and prepares summaries that compare stores in the same format. When a new franchise opens, the standards it needs are ready as a template.
Sizinle netleştireceğimizWhat we'll work out with youHangi göstergeleri takip etmek istediğinizi, raporları ne sıklıkla görmek istediğinizi ve franchise sürecinizin nasıl işlediğini birlikte belirleyeceğiz.Together we'll decide which figures you want to follow, how often you want to see them, and how your franchise process works.
Altyapı: Tower OperationsThe base: Tower OperationsReçeteler, stok verileri ve yetkilendirmeler tek merkezde toplanır. Her çalışan sadece kendi işiyle ilgili ekranı görür; özel sos ve reçete sırlarınız merkezde güvende kalır.Standards, data, roles and access in one place. Everyone sees what their job needs, and secret formulas stay locked at head office.
Günlük İşleyişThe workflow
Ekibiniz ve dijital asistanlar aynı sistem üzerinden paslaşır.Your team and the agents work from the same place.
Asistanlar veriyi toplayıp taslakları hazırlar ve olası aksaklıkları haber verir; ekibiniz ise son kararı verir ve işi uygular. Bir günün 5 aşamasına yakından bakın:Agents draft, watch and warn. Your team does the work, corrects it and decides. Watch the 5 stations of a day:
EKİBİNİZ (Karar & Uygulama)YOUR TEAM (Decides & Acts)
Akşam yapılan gerçek sayım, ertesi sabahın üretim planını besler; döngü her gün kendini yeniler.Tomorrow's plan starts from today's real data — the loop connects back to 1. Preparing.
FaydalarBenefits
Bu düzen işletmenize ne kazandırır?What does a system give you?
Net rakamları sahada çalışmaya başladığımızda birlikte ölçeceğiz. İlk günden hedeflediğimiz somut kazanımlar şunlar:We'd measure the numbers together once work starts. These are the gains we're aiming for:
Her şubede aynı burgerThe same burger in every store
Reçete ve gramaj tek merkezden güncellenir, tüm şubelere aynı anda ulaşır. Usta değişse de tat değişmez.Recipes and portions change in one place and reach every store at once. The cook can change; the taste doesn't.
Ne kadar satılacaksa o kadar üretimMake what you'll sell
Üretim, dünkü satışa ve akşamki gerçek sayıma göre planlanır. Ekmek bayatlayıp çöpe gitmez, köfte servisin ortasında bitmez.Production is planned from yesterday's sales and last night's real count. Bread doesn't go stale in the bin, patties don't run out mid-service.
Sorun ertesi sabah önünüzdeProblems show up the next morning
Her akşam sayım ile satış karşılaştırılır. Bir şubede maliyet ya da stok tutmuyorsa, küçük fark büyüyüp zarara dönüşmeden haberiniz olur.Every evening the count is checked against sales. If cost or stock doesn't add up in a store, you know before a small gap becomes a loss.
Tüm şubeler aynı ölçüyle, tek ekranda yan yana. Hangi ürün, hangi şube, hangi saat iyi gidiyor; menü, fiyat ve yatırım kararları buna göre verilir.Every store side by side, measured the same way. See which product, store and hour performs, and decide menu, prices and investment on that.
Bilgi kişide değil, şirketteKnow-how stays with the company
Reçeteler, kurallar ve eğitimler tek merkezde yazılı durur. Deneyimli biri ayrılınca bildikleri onunla gitmez; yeni gelen ilk günden aynı kaynaktan öğrenir.Recipes, rules and training live in one place. When someone experienced leaves, what they knew stays; new starters learn from the same source on day one.
Yeni şube sıfırdan kurulmazNew stores don't start from zero
Reçete, standart, ekranlar ve eğitim hazırdır; yeni şube ya da franchise mevcut düzene bağlanır. Büyüme hızınızı usta sayınız değil, sistem belirler.Recipes, standards, screens and training are ready; a new store or franchise plugs into what exists. Growth isn't capped by how many experienced cooks you have.
Kimlerin hayatı nasıl kolaylaşır?What changes for whom?
YönetimManagement
Şu anWithout a systemVeriler WhatsApp'ta, Excel'de ve farklı kişilerde dağınık duruyor.Answers are scattered across different places.
SistemleWith a systemTüm şubelerin satışı, maliyeti ve firesi tek ekranda, aynı standartla takip edilir.All stores visible in one place, measured the same way.
Franchise OrtağıFranchise partner
Şu anWithout a systemStandartlar usta-çırak ilişkisiyle, kulaktan kulağa aktarılıyor.Standards get passed on by word of mouth.
SistemleWith a systemİşleyiş kuralları ilk günden hazırdır; özel reçete sırlarınız ise merkezde korunur.Standards ready from day one, secrets stay protected.
Şube MüdürüStore manager
Şu anWithout a systemGünün büyük kısmı telefon trafiği, eksik listeler ve vardiya koşturmacasıyla geçiyor.The day goes on chasing messages and lists.
SistemleWith a systemTaslak planlar önüne hazır gelir; müdür evrak peşinde koşmak yerine ekibine odaklanır.Plans arrive ready; manager decides and looks after the team.
Mutfak ve ServisKitchen and service
Şu anWithout a system"Son reçete nasıldı?", "Yeni başlayan işi kimden öğrenecek?" karmaşası yaşanıyor.Which recipe is current? Who does a new starter ask?
SistemleWith a systemGüncel hazırlık kartları her an elinin altındadır; yeni başlayan personel bile hızla adapte olur.The right recipe is in front of them. New starters learn fast.
Yol HaritasıThe path
Sistemi bir anda değil, adım adım kuruyoruz.The tower goes up floor by floor.
İlk günden tüm düzeninizi bozan dev bir geçiş yok. Her aşamayı birlikte görüp onaylayarak ilerliyoruz.No big switch on day one. We decide together at the end of each step.
Şu an buradayızWe are here
1. Sahada Tanıma1. Learn
Üretimhanenizde ve şubelerinizde vakit geçiriyor, işin mutfağını yerinde gözlemliyoruz.We spend time inside the business and learn how the work runs.
2. Temeli Atma2. Lay the base
Reçetelerinizi, şube standartlarınızı ve görev tanımlarınızı tek bir dijital merkezde topluyoruz.Recipes, standards, roles and data come together in one hub.
3. Pilot Uygulama3. Try the first floor
Size en hızlı nefes aldıracak alanı birlikte seçiyor ve önce tek bir şubede canlıya alıyoruz.We pick the area that would help most and try it in one store.
4. Şubelere Yaygınlaştırma4. Spread it
Pilot şubede rüştünü ispatlayan yapıyı diğer şube ve franchise'lara açıyor, ekipleri alıştırıyoruz.What works spreads to stores and franchises, and teams train.
5. Adım Adım Genişletme5. Keep building
Diğer operasyon başlıklarını da kat kat ekliyoruz; yeni açılan her şube hazır düzene doğrudan bağlanıyor.New areas get added, and new stores open on a ready system.
Bugün hangi noktadayız?Where are we today?
Ortada size zorla uydurulacak hazır bir kalıp yok; net bir mimari ve yol haritası var. Sizin sahadaki gerçek akışınızı dinlemeden masa başında kural koymak istemiyoruz.There's no product yet. There's a mature idea and a clear direction. We don't want to fix the strategy before we've learned how you work.
Neden birlikte kuruyoruz?Why together?
En iyi sistem, mutfağın kendi ritminden doğan sistemdir. Siz kendi işinizi en iyi bilensiniz; biz de bu tecrübeyi ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürmek için yanınızdayız.The system has to come from the way you work. It takes shape as we get to know you, and we grow by learning from your kitchen.
İlk AdımThe first step
İlk adımımız çok sade: İşi yerinde, sizden dinlemek.The first step is small: learning the work on site.
Bu aşamada mutfağa hiçbir yeni ekran girmez, günlük temponuz aksamaz. Gözlemin sonunda nereden başlayacağımıza birlikte karar veririz.No new screens in the kitchen, and nothing changes in how you work. At the end, we decide together what starts where.
SözümüzOur promise
Mutfağınızın temposunu yavaşlatacak, ustanın elini bağlayacak ya da iyi burger yapmaktan rol çalacak hiçbir teknolojiyi içeri sokmayacağız.We will never bring in technology that complicates the rhythm of your kitchen or takes time away from making great burgers.
1 — 3
Sizden duymak istediklerimizWhat we'd like to hear from you
1Bu alanlardan hangisi bugün sizi en çok yoruyor?Which of these areas wears you out most today?
2Ekibinizden önce kiminle konuşmalıyız?Who on your team should we talk to first?
3Nereden başlamamızı istersiniz?Where would you like us to start?
Cevapları siz biliyorsunuz, biz henüz öğreniyoruz:You know the answers. We're still learning them:
Ne kadar üretileceği mesajlarla mı belirleniyor?Is production decided over messages?
Reçete değişince her şubeye aynı anda ulaşıyor mu?Do recipe changes reach all stores at once?
Aynı burger her şubede aynı tadı veriyor mu?Does the same burger taste the same everywhere?
Biri gelemeyince vardiya nasıl çözülüyor?How are shifts covered when someone can't make it?
Bir zammın marja etkisini ay bitmeden görebiliyor musunuz?Can you see a price rise's margin impact before month-end?
Yeni bir franchise'a standartlar nasıl aktarılıyor?How are standards passed to a new franchise?